2023.12.01
불만족
그냥 내다 버렸어요. 다시는 구매하지도, 주변에 추천하지도 않을 쇼핑몰입니다.
1. 회원가입 후 구매하면 불만족 시 100% 환불 혹은 새상품 교환이라는 글 보고 믿고 구매했습니다.
2. 구매하자마자 너무나도 어려운 난이도 탓에 하얀 바탕에 검정색 물감을 잘못 칠하는 실수를 범했고, 고객센터에 환불 혹은 새상품 교환 요청을 드렸습니다.
3. 저는 회원가입 후 구매를 하였지만 '네이버페이' 결제자기 때문에 회원이 아닌 비회원 구매이고, 따라서 회원 혜택을 받을 수 없다는 답변을 받았습니다.
4. 저는 홈페이지, 이벤트 글 어디에도 '네이버페이' 결제자는 제외라는 내용을 본 적 없다고 말씀드렸고, 업체측에서도 해당 내용 인지하여 새상품 재발송으로 처리해주셨습니다.
----------- 여기까진 그나마 좋은 기억이었습니다 -------------------
5. 이틀 뒤 받아본 '새상품'은 흰 바탕에 얼룩이 있고, 각 모서리에도 이물질이 묻어있어 불량상품으로 보였습니다. 게다가 제가 구매한 상품은 크리스마스 트리 칠하기로, 바탕 색을 흰 색으로 칠해야 합니다. 따라서 이물질을 다른 색으로 덮을 수 없는 상황이었습니다.
6. 고객센터에 불량상품인지 문의를 드렸고, 고객센터에서도 불량상품으로 판단하셔서 교환/반품을 해주신다고 하였습니다.
7. 교환 처리를 부탁드렸고, 그 뒤로 일주일이 넘도록 아무런 조치가 없었습니다.
8. 일주일 뒤, 카카오톡 문의로는 해결이 되지 않아 네이버 문의를 남겼고 하루만에 답신이 왔습니다.
'다시 제작해보고 싶다고 하셔서 새상품 발송 도와드렸습니다. 배송완료로 확인되는데 확인부탁드립니다'
제가 문의 드린 두 차례의 사항 중 한 가지는 공유되었지만, 본인들에게 불리한 내용은 전혀 공유되지도, 처리되지도 않았나봅니다.
9. 해당 답글을 받아보고 즉시 불량상품 받아본 내용을 공유드렸고, 문의내용 재확인을 부탁드렸습니다.
10. 이틀 째 답글이 없습니다^^. 그래서 그냥 버렸습니다. 첫번째 문의는 업체측에 비교적 유리해보였는지 하루만에 답글달더니, 이젠 불리하니까 무응답이신가요? 이주넘게 교환을 받아보기 위해 보관했던 물건은 쓰레기로 전락해버려 굳이 집에 방치할 이유가 없어보이네요.
각종 SNS에 물건 홍보하시기보다는 회사 프로세스를 제대로 갖추시는게 우선 같아 보입니다. 문의내용 전혀 공유되고 있지 않고, 멀쩡한 고객을 진상 취급 하시는거 정말 기분 나쁘네요. 회원가입을 했더라도, 네이버페이 구매자는 회원혜택을 받지 못하는 부분도 꼭 명시해주세요.
저는 삼만원 내다 버리고 가지만, 다른 소비자 분들은 부디 현명한 소비 하셨으면 좋겠습니다.
판매자분께서도 소비자들의 현명한 소비를 위하여 제 리뷰 삭제 안해주셨으면 좋겠네요^^
(2023-11-30 08:54:01 에 등록된 네이버 페이 구매평)